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外地客户卡被吞,交行员工解难题
  • 2019年04月18日 15:52
  • 来源:中新网河南
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  •   中新网彩民周刊4月18日电  近日,郑汴路支行当班主管吴柯锐接到了一个山东籍孙姓客户的电话,客户称来郑州出差,在自助设备取钱时银行卡被吞了,这会儿还在自助银行没有离开。也咨询了开户行,挂失补卡需要等好几天,自已不想挂失,下午还得赶回山东,网点能不能帮帮忙,今天把吞卡领走。按照正常流程,孙先生的吞卡在周二或者周三才能送到网点,听到客户的诉求,吴主任立刻与离行中心取得联系,说明情况,请离行中心帮忙加急取卡。同时回复孙先生,让他先去办事,收拾行李,有消息马上联系他。

      接到网点的电话,了解到客户要求,省行离行中心开始联系工作人员加班取卡、送卡。时间在等待中流逝,为让客户尽早领到吞卡,吴主任多次与离行中心联系,跟进取卡情况。“马上就送到了,在路上!”,听到离行中心工作人员的回复,吴主任悬着的心落了地,立即将这个信息告知客户。在宾馆等消息的孙先生欣喜万分,不抱希望的事情成了现实,不住得感谢吴主任。中午12点多,孙先生背着背包、拉着旅行箱勿勿来到网点,客户服务经理任祥如第一时间为客户办理了领卡业务,孙先生如期拿到了吞卡,满意而归,顺利赶上了火车。(由交行郑汴路支行供稿)

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